【装修故事】最美华浔人丨江诗根:务实最重要!
2021-04-23 - 华浔集团

 

最美华浔人

 

在统一思想的前提下,华浔人不断学习和弘扬“运杰精神”——求知、谦逊、博爱、奋斗,树立典范,标榜先进,为此我们特别推出了“最美华浔人”专题采访,让饰界看到每一位敬业爱岗、拼搏奋斗的标兵力量,让他们的光辉,照亮我们前行的道路。

 

 

本期最美华浔人——

华浔品味装饰集团南安公司 

  经理江诗根 

 

江诗根,江西省武宁人,早年从事家具行业。2003年,在老乡汪和海(现集团泉州大区总经理)等的介绍下,加入华浔泉州公司。2004年转做监理,并调到晋江公司,工作至2009年。2010年,江诗根在汪总的支持下,调至泉州公司任职设计部经理。2011年,江诗根到南安开办分公司。经过多年的辛勤奋斗,南安公司赢得了广泛的社会认可,经营业绩实现快速增长,而江诗根本人也屡获嘉奖。

 

 

 

小编:南安公司开办之初,您有遇到什么很棘手的问题吗?又是怎么解决这些问题的呢?

 

江诗根: 最棘手的是人才问题,公司刚开的时候,只有我和一位设计师是老员工,其他都是实习生。当时在南安,我们公司小,也没什么人脉,而且越是小地方,新公司就越难招到人,也很难留住人。那时候我做招聘,很多时候都是人来了一看,觉得我们公司小,就走掉了。

          招不到人,就只能自己培养。所以,我们就尝试招实习生,也从老家带一些人过来慢慢培养。设计师是这样,监理也是这样,基本上都是从实习生开始,慢慢带出来的。当然,公司做起来后,招人这块相对好一些,但问题依然存在,好的设计师不愿意待在小城市里。所以,我们还是以自己培养为主。

 

小编:在华浔工作的这些年,您认为自己最大的收获是什么?

 

江诗根:  在华浔这些年,从一个工人,到有自己的一份事业,这让我很有成就感。所以说收获的话,我觉得大概就是这种成就感吧。

小编:开分公司前后,您觉得自己有什么变化吗?

 

江诗根:  我的变化还是蛮大的。刚开公司那年,我不仅管工程,还要管设计业务,所以压力特别大、脾气也不好,特别暴躁。当时去看工地,发现整个工地一塌糊涂时,我都气得跳了起来,把监理狠狠地熊了一顿;当时公司一共有8个监理,结果被我骂走了一半。后来汪总知道了,就找我谈,说:你这样不对,这样留不住人,单靠你一个人做,恐怕你的公司也就差不多了……冷静下来后,我觉得汪总说的对,但还是不清楚该怎么去“管”。还是汪总给我了宝贵的指点,他说:以后你要以“传、帮、带”的方式去引导他们,尽己所能地去帮助他们、教他们怎么做。这样慢慢去引导,他们才会从内心接受你……汪总的这些话给我了很大的启发和帮助。这么多年来,经过慢慢的磨练、总结,我的脾气也有了很大的改变。

 

这些经历也让我认识到,要留下人才,并不仅仅靠个人魅力,更重要的是多从员工的需求方面想,努力为他们提供一个创造价值、实现价值的平台。所以,从这方面讲,我觉得我的心态变化很大,收获也很大。

 

 

 

小编:您自己想感谢的人有哪些?

 

江诗根:  首先要感谢汪总(泉州大区总经理汪和海)和成总(海南区域副总经理成忠焱),是他们把我引入华浔平台。之后就要特别感谢汪总,是他给我机会成长,让我更进一步有了自己的事业。早在2008年前后,汪总就希望我去做管理。不过那时候因为家庭原因,我拒绝了。2010年初,汪总再次找我谈,那时候家庭的问题基本上都解决了,我自己也觉得应该向前走一步,去尝试一些新的东西,所以就答应了。所以当年五一的时候,我就到泉州公司做了一年的设计部经理。期间,在吴总(泉州大区副总经理吴文华)的带领下,我学到了很多东西。也正是有了这一年的基础,我才有底气去南安开分公司。所以我也特别感谢吴总当年对我的帮助。

小编:在您眼中,华浔是一个怎样的平台?

 

江诗根:  我读书不多,但在华浔的这些年,却是我成长比较快的阶段。所以,在我看来,华浔是一个能够帮助人成长、成就更好的自己的平台。

小编:  您在公司管理上,有什么经验给我们分享?

 

江诗根:  经验什么的谈不上,就我个人来说,就是务实。任何一家公司想要超越同行,赢得较高的市场地位,就要靠务实。诚心诚意地为每一个客户,哪怕没做好,也要勇敢地去面对。因为只有勇敢去面对,就能发现问题以及不足的地方,才能不断地调整我们自己的团队和服务,才能让公司经营管理水平得以提升。在我看来,务实不仅仅是真实面对所有问题,更重要的是在发现问题、解决问题中,实现企业和个人的成长。所以说,务实很重要,大家都务实,公司发展才会更好。

 

 

小编:  在客户服务方面,南安公司有哪些做的不错的地方?

 

江诗根:  客户服务这方面,我们还是强调务实。假如客户有不满意的地方,我们都会找客户谈,弄明白不满意的原因,然后尽量去弥补。所以,我们的客户来公司装修,都很开心、很满意。

 

             对于客户来讲,他们因为信任华浔,把房子交给我们来装修,我们就要付出更多去回馈、感恩他们。可以说没有这些信任我们的客户朋友,华浔也就成长不起来。所以,我们每一次开会,都在强调“感恩客户”,诚信务实服务客户。这也是近几年南安华浔做出一点成绩的关键因素。

 

             在客户服务过程中,南安公司的前、后端服务的联通方面,是做得很不错的。公司现在每年都有两三百个工地在施工,再加上基本上都是现场制作,所以在工程管控方面,单靠工程部或者某个人是不可能很好完成的。这就要依靠所有员工脚踏实地、真真切切地负责。前端做得好,后端没做好就等于零,甚至负面影响会更大。所以,在后端施工阶段,我们一方面尽可能将工序、工期安排得更合理一些;另一方面,如果实在安排不过来,就和客户做好沟通,约定一个具体的期限,而不是一拖再拖。这样客户也更愿意接受一些,我们的工程管控质量也会更好一点。

 

            前端市场部和设计师这块,我们也一直要求他们密切关注客户、经常关心客户,有问题就及时和施工部门仔细沟通,尽可能快地解决客户的问题,绝对禁止签单开工后不管客户情况的出现。前后端服务一旦出现落差,自然而然就会让客户产生不好的影响。所以,客户服务的前端和后端同样重要,必须密切配合。

 

 

小编:  您认为南安公司应该从哪些方面提升客户服务质量?

 

江诗根:  整体来讲,我们的客户服务水平还是不错的,工程人员还是比较给力的。但要更好的话,我觉得可以从沟通、设计能力两方面来谈。

 

             做服务,沟通真的很重要。有时候,客户有疑问,找监理沟通时,有些监理觉得客户不懂,回复就“硬邦邦的”,这样客户肯定会很生气;客户一生气就可能出现投诉与曝光,就会对我们的经营管理产生极大的负面影响。所以,我希望南安的员工在与客户沟通中,一定要注意表达,同时要密切注意客户藏在言语后面的真实情绪,耐心倾听客户的需求,全心全意满足客户的需求,通过良好的沟通,提升我们的服务质量,树立更好的企业形象。

小编:  长远看,您觉得南安公司目前面临哪些困难,准备从哪些方面着手解决?

 

江诗根:  公司这几年的发展其实已经到了瓶颈阶段。近两年,公司的结算量都是三千多万元,但就南安市场来讲,我认为还是有很大的提升空间的。所以,我也一直在思考通过怎样的改变,实现公司经营的“提质增效”。

 

             大家都知道,我们这样的一线单位,主要还是讲业绩的,每个月、每一季度、每一年对设计师都有业绩的考核。这种考核制度逼着我们的设计师去做业绩,而不是在设计上下功夫。这样下来,我们是设计竞争力就会削弱,反过来也会影响我们的业绩。对于这个情况,我想尝试在这方面做些改变,试一试能不能帮助公司突破瓶颈,走得更高、更远一点。当然,今年是“感动年”,我也希望通过设计方面的创新服务感动客户。

 

                                                                                                                                                                                                                                   △与集团董事长、总裁夏振华合影

 

小编:  除了尝试通过设计方面感动客户,南安公司在感动客户,以及感动团队、感动行业、感动社会方面有什么思考与做法呢?

 

江诗根:  要感动客户,最终还是落到诚信和务实地服务客户上来。众所周知,南安是建材之乡,南安人对建材、装修这方面多多少少都懂一些,所以我们的谈单报价就更务实、更透明,很直接地说明各种项目,尽可能做好工程预算,减少增项,为客户提供更优质的服务。

 

             在感动团队上,我们都是尽己所能地帮助员工解决各种问题,做好团队和员工的后盾。比如孩子读书、买车买房等,公司都是尽可能帮忙,努力让员工对公司有家的感觉。如果员工有事业的追求,想去开分公司;只要你能够脱颖而出,愿意去闯,我们就会给你最大的支持。当然,相对于海口公司、赣州公司等做得更好的兄弟单位,在感动团队、感动员工上,我们做的还不够,还要努力向他们学习。

 

             感动行业这块,我觉得南安公司更多的就是做好自己,为同行树立标杆;同时,不去诋毁同行,尽可能地在有序的市场竞争中成长。

 

            最后,我认为感动社会其实就是前三个“感动”的延伸。比如做好售后,持续为客户朋友们提供优质高效的服务;参加一些社会公益活动,承担起企业应尽的社会责任等等。但归根结底,我们还是要通过有价值的设计服务,做好工地来感动客户,进而通过感动客户来感动社会,让我们的社会更和谐、更美好。我想,这可能才是我们这样一家装饰企业,更有价值、更有意义的做法吧。